Bots conversacionales dependientes del contexto mediante el uso de Minería de Procesos

Resumen:

Las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo cada vez más en el método preferido para conectar con las empresas para determinados tipos de operaciones. Los chatbots, que se ofrecen a través de plataformas de mensajería, permiten un nivel de servicio y de comodidad que en muchos casos supera lo que los humanos pueden ofrecer. Pero los chatbots que conocemos no ofrecen conversaciones naturales y fluidas. Problema que desespera y desinforma a los usuarios, creando un rechazo a esta prometedora tecnología. Es por ello, que se propone una arquitectura para la creación de chatbots conversacionales dependientes del contexto haciendo uso de Minería de Procesos.

Palabras Clave:

Chatbots - Contexto - minería de procesos

Autor(es):

• Javier Romero-Álvarez {jromero@unex.es}
  University of Extremadura - Spain
  
• Jaime Alvarado-Valiente {jaimeav@unex.es}
  University of Extremadura - Spain
  
• Javier Rojo {javirojo@unex.es}
  University of Extremadura - Spain
  
• Enrique Moguel {enrique@unex.es}
  University of Extremadura - Spain
  
• Juan Hernández {juanher@unex.es}
  University of Extremadura - Spain
  

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