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Hacia un modelo de Cadena de Servicios

Resumen:

Hoy en día, los servicios digitales cada vez son más complejos y numerosos, por lo que se les exige una mayor calidad en su prestación. Son el resultado de una cadena de organizaciones que trabajan juntos para proporcionar dichos servicios, pudiendo ser vistos internamente como una cadena de servicios digitales (IT Service Chains). Por un lado, la problemática de las cadenas de servicios de TI es distinta de los desafíos de las cadenas de suministros (Supply Chain), dada la diferencia entre servicio y producto. Las cadenas de servicios empiezan a ser un elemento de estudio novedoso que están cobrando recientemente gran interés entre la comunidad investigadora, debido a la creciente transformación digital de las empresas y su movimiento paulatino a la nube. Por otro lado, se ha probado con éxito en la industria que la adopción de las buenas prácticas de ITSM mejoran la prestación de los servicios digitales. Este artículo describe un modelo formal sobre las cadenas de servicios digitales tomando como base un servicio público digital de la Administración de la Junta de Andalucía y se analizan las ventajas de este modelo. Con esta publicación se abre la puerta a nuevas líneas de investigación que afrontan muchos desafíos y mejoran la prestación de los servicios digitales.

Palabras Clave:

"Digital Public Service" - "IT Service" - "Supply Chain" - ITIL - ITSM - service-chain

Autor(es):

Handle:

11705/JCIS/2022/038

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