Operaciones de Análisis sobre los Términos de Uso en Customer Agreements

Resumen:

La gestión y contratación de servicios cloud es una actividad cada vez más esencial en muchas organizaciones. Independientemente del tipo (IaaS, PaaS o SaaS) un servicio cloud dispone de un acuerdo de cliente o Customer Agreement (CA) que recoge los términos y condiciones generales sobre la prestación del servicio. Debido a la magnitud y complejidad de los CA, su comprensión suele resultar una tarea difícil para el cliente y el proveedor, además de propensa a errores. Una posible aproximación para mitigar este problema es automatizar la interpretación de CA. Con el fin de crear en el futuro una herramienta software que lo soporte, en este primer estudio nos centramos en identificar y clasificar algunas preguntas claves que podría realizarse el proveedor y el cliente en diferentes contextos, al crear, valorar o ejecutar el acuerdo. Este catálogo de preguntas se ha validado mediante el análisis manual del CA de GitHub.

Palabras Clave:

automatización - customer agreements - Términos de uso

Autor(es):

• Elena Molino Peña {mmolino@us.es}
  Universidad de Sevilla - Spain
  
• José María Garcia {josemgarcia@us.es}
  Universidad de Sevilla - Spain
  
• Antonio Ruiz Cortés {aruiz@us.es}
  Universidad de Sevilla - Spain
  

Handle:

11705/JCIS/2022/041

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