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Una revisión de la notación PPINOT para indicadores de rendimiento mediante su aplicación a un caso real

Resumen:

Cada vez son más numerosas las organizaciones orientadas a procesos que, para conseguir sus objetivos, necesitan modelar los procesos de negocio (PN) y evaluar su rendimiento. El modelado de procesos hace posible el control del proceso durante su ejecución permitiendo su posterior análisis y mejora. Un elemento clave para llevar a cabo esa mejora son los indicadores de rendimiento de proceso PPIs (Process Performance Indicators) que proporcionan información sobre la ejecución del proceso (por ejemplo medidas de tiempo o del estado de los elementos del proceso). La notación PPINOT permite representar de forma gráfica dichos indicadores sobre los elementos del PN y calcular su valor a partir de los datos generados durante la ejecución del proceso. Además de la notación gráfica, existe una notación basada en plantillas que permite la definición textual de los PPIs. En este artículo se presenta una revisión de PPINOT mediante su aplicación a un proceso híbrido (en parte humano, en parte automatizado). Para ello se ha modelado con BPMN el proceso de gestión de correo electrónico del SIC (Servicio de Informática y Comunicaciones) de la US (Universidad de Sevilla) y se han especificado en PPINOT parte del panel de indicadores definido por esta organización. Tras la especificación, se ha visto que la notación se adapta a este tipo de procesos y se han identificado algunas posibles mejoras en la misma.

Palabras Clave:

gestión de procesos de negocio - indicadores clave de rendimiento - indicadores de rendimiento de proceso - rendimiento de procesos

Autor(es):

Handle:

11705/JCIS/2014/019

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