Ciencia de Servicios en la Industria

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Artículos en la categoría Ciencia de Servicios en la Industria publicados en las Actas de las XVIII Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2023).
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  • Resumen
    When business processes meet complex events in logistics: A systematic mapping study
    Ramos, Belén; Reina-Quintero, Antonia M.; Parody, Luisa; Gómez López, Maria Teresa. Actas de las XVIII Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2023), 2023-09-12.
    Logistics processes are attracting growing attention because of the globalisation of the market. Its growing complexity and the need for reducing costs have provoked the seek of new solutions based on the processing of the complex events that the business processes produce. Event-Driven Business Process Management (EDBPM) is a discipline that studies the integration of business processes and complex events. The analysis of the maturity level of the approaches and gaps to point out future lines of research could help not only logistics organisations, but also academia. Logistics organisation could benefit from producing more environmentally friendly and optimal solutions in transport, and academia could benefit from revealing open problems. Thus, this study aims to identify current approaches, frameworks, and tools that integrate business processes and complex events in the logistics domain. To do so, we follow a systematic approach to do a mapping study that captures and synthesises the approaches, frameworks, and tools that integrate these two fields. As a result, 10,978 articles were gathered and 169 of them were selected for extraction. We have classified the selected studies according to several criteria, including the business process life cycle in which they are being applied, the business process modelling language, and the event process modelling language, among others. Our synthesis reveals the open challenges and the most relevant frameworks and tools. However, there is no mature enough framework or tool ready to be used in companies, and a promising research must provide solutions that cover all phases in the process life cycle.
  • Artículo
    A Service-oriented Meta-design for the Strategic Digital Transformation Process in Natural History Museums
    Alvarado Pérez, Cristabel Evelia; Garcia Franquesa, Eulàlia; Pastor Collado, Joan Antoni. Actas de las XVIII Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2023), 2023-09-12.
    The mission and services of natural history museums (NHMs) show, preserve and study life and ecosystems on Earth to understand nature's patterns and support their conservation. The evolution of IS/IT has driven a fundamental transformation of services and processes within different types of organizations such as NHMs, giving rise to the phenomenon known in the literature as digital transformation. Digital Transformation (DT) is a strategic, organization-wide approach that brings and improves together processes, people and technology. DT is a complex process that requires organizational commitment, including the redesign of service/business processes, developing new skills, and sometimes overcoming people resistance and inertia. Museums have been no strangers to DT for the past few decades, but their pace of change has been slower than in other sectors, leaving most museums far from digital maturity. However, in order to open up their biodiversity data and increase the effectiveness of their service processes, NHMs are faced with the need to integrate IS/IT and transform digitally. Therefore, for NHMs strategic planning of DT has become crucial to set both a clear strategic direction for NHMs to fulfill their mission and maintain their relevance in 21st century. Using a design science research approach, the Museu de Ciències Naturals de Barcelona (MCNB) and the Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) are collaborating in an applied research project, approved and funded by the Industrial Doctorate Programme of the Generalitat de Catalunya. The result will be a new methodology for strategic planning of DT in NHMs, as well as a first DT plan for the Collections area of the MCNB. This paper explains the meta-design carried out to build such a methodology.
  • Artículo
    Recogida de residuos de envases de vidrio en ciudades inteligentes
    Daneri Vías, Enrique; Férriz, Javier; Zaldívar, Manuel; Herrera, Francisco; Soto, Santiago; Carmona Matías, Francisco; Angeriz, Rubén; Mariscal Chavinet, Juan Manuel. Actas de las XVIII Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2023), 2023-09-12.
    En la actualidad, la recogida de residuos de envases de vidrio en muchas ciudades, tanto nacionales como internacionales, todavía se lleva a cabo de una forma poco automatizada e ineficiente. Para afrontar este problema, en este artículo proponemos cómo llevar a cabo la transformación hacia un servicio inteligente de recogida de residuos de envases de vidrio con tan sólo analizar los datos de posición de los contenedores de vidrio y el nivel de llenado de los mismos, siendo capaces de obtener modelos de llenado, de predecir comportamiento para establecer días óptimos de recogida y de determinar la correcta ubicación de los propios contenedores.
  • Artículo
    Hacia un Marco para la Mejora de la Calidad de Servicios en empresas Startups
    Feversani, Daniela Patricia; de Castro Martínez, Valeria; Marcos Martínez, Esperanza. Actas de las XVIII Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2023), 2023-09-12.
    Las empresas startups son vitales para la economía, el mercado laboral y el futuro digital. Las startups son el motor de la innovación y las responsables de crear alrededor del 50% de todos los nuevos puestos de trabajo. Lamentablemente, más del 90% de estas empresas fracasa a los pocos meses de su creación, principalmente, por tener poca o nada de experiencia en gestión de la organización. Además, al igual que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), disponen de escasos recursos para aplicar modelos o estándares de calidad que les ayude a afrontar los desafíos del entorno volátil en el que están inmersas. Por ello, en este trabajo se propone aplicar el marco LightSME, creado inicialmente para las PyMEs de servicios, en una empresa startup real. Dicho marco provee un modelo de procesos ligero, consistente y formalizado; un modelo de evaluación de procesos y un modelo de madurez basados en la norma ISO/IEC 33000, que ofrecen información sobre los puntos débiles a trabajar y los fuertes a destacar. LightSME acompaña a las empresas en el camino hacia la mejora de la calidad, abarcando la gestión de los servicios, las personas de la organización, clientes y gobierno organizacional.