Artículo:
Un breve estudio sobre las metodologías para el proceso de “Service Design”

Fecha

2018-09-17

Editor

Sistedes

Publicado en

Actas de las XIV Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2018)

Licencia Creative Commons

Resumen

El sector servicios es en la actualidad uno de los más importantes en la economía mundial y el diseño de servicios es una actividad clave dentro de este sector. A pesar de ello, existen muy pocos estudios que profundicen en cómo deben llevarse a cabo esta actividad. Es por ello, que este trabajo pretende estu- diar brevemente las diferentes aportaciones existentes en la literatura sobre cómo llevar a cabo el proceso de “Service Design”. Dicho estudio se ha realizado si- guiendo el método de revisión sistemática de la literatura. Como resultado se han obtenido 14 estudios primarios. Una vez efectuado este estudio se ha podido per- cibir la importancia de dos componentes fundamentales, la co-creation y la ex- periencia del cliente, los cuales son indispensable en una metodología que per- mita diseñar servicios cada vez más adaptados al mercado actual.

Descripción

Acerca de Salgado, Maricela

Palabras clave

Creación De Servicio, Diseño De Servicios, Herramienta, Innovación De Servicio, Metodología, Modelo, Servitización, Técnica
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