Artículo:
Hacia un modelo de Cadena de Servicios

Fecha

2022-09-05

Editor

Sistedes

Publicado en

Actas de las XVII Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2022)

Licencia Creative Commons

Resumen

Hoy en día, los servicios digitales cada vez son más complejos y numerosos, por lo que se les exige una mayor calidad en su prestación. Estos pueden ser vistos como una cadena de servicios digitales (IT Service Chains), es decir, el resultado de una cadena de organizaciones que trabajan juntos para proporcionar servicios digitales. Por un lado, la problemática de las cadenas de servicios es distinta de los desafíos de las cadenas de suministros, dada la diferencia entre servicio y producto. Las cadenas de servicios empiezan a ser un elemento de estudio novedoso que están cobrando recientemente gran interés en la comunidad investigadora, debido a la creciente transformación digital de las empresas y su movimiento paulatino a la nube. Por otro lado, se ha probado con éxito en la industria que la adopción de las buenas prácticas de ITSM mejoran la prestación de los servicios digitales. Este artículo describe un modelo formal sobre las cadenas de servicios digitales tomando como base un servicio público digital de la Administración de la Junta de Andalucía y se analizan las ventajas de este modelo. Con esta publicación se abre la puerta a nuevas líneas de investigación que solventan muchos desafíos y mejoran la prestación de los servicios digitales.

Descripción

Acerca de Ojeda Pérez, Juan Sebastián

Palabras clave

Digital Public Service, IT Service, Supply Chain, ITIL, ITSM, Service-chain
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