Hacia la construcción de gemelos digitales de procesos no estructurados de organizaciones

Abstract

Un gemelo digital de una organización se puede entender como un modelo dinámico de ésta que utiliza datos operacionales de la organización junto a otra información contextual para entender cómo funciona la organización, predecir su comportamiento y actuar en caso de que éste se aleje de los objetivos deseados. En los últimos años se han desarrollado propuestas que hacen uso de técnicas de minería de procesos y simulación para construir gemelos digitales en base a los procesos de la organización. Sin embargo, estas propuestas no abordan el reto que supone considerar la gran cantidad de trabajo no estructurado que se realiza en las organizaciones, por lo que sólo modelan una visión parcial de la misma. En este artículo, partimos de la premisa de que ese trabajo no estructurado queda reflejado en plataformas colaborativas y presentamos nuestra visión para construir gemelos digitales que aborda esta carencia. Además, identificamos cuatro retos para desarrollarlos y esbozamos formas de abordarlos.