Artículo:
Bots conversacionales dependientes del contexto mediante el uso de Minería de Procesos

Fecha

2021-09-22

Editor

Sistedes

Publicado en

Actas de las XVI Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2021)

Licencia Creative Commons

Resumen

Las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo cada vez más en el método preferido para conectar con las empresas para determinados tipos de operaciones. Los chatbots, que se ofrecen a través de plataformas de mensajería, permiten un nivel de servicio y de comodidad que en muchos casos supera lo que los humanos pueden ofrecer. Pero los chatbots que conocemos no ofrecen conversaciones naturales y fluidas. Problema que desespera y desinforma a los usuarios, creando un rechazo a esta prometedora tecnología. Es por ello, que se propone una arquitectura para la creación de chatbots conversacionales dependientes del contexto haciendo uso de Minería de Procesos.

Descripción

Acerca de Romero-Álvarez, Javier

Palabras clave

Chatbots, Contexto, Minería De Procesos
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