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Framework de gamificación de procesos de negocio

La aplicación de la gamificación en el contexto de los procesos de negocio es de gran utilidad dado que puede ayudar a aumentar la participación y el compromiso de los usuarios que realizan las tareas de los procesos, mejorar la calidad de los procesos y reducir los costes asociados. Para el éxito de las soluciones de gamificación en este contexto, existen importantes temas que tratar tales como diseñar estrategias de gamificación adecuadas, obtener los datos de ejecución de las tareas de los procesos e integrar las soluciones de gamificación con otros sistemas implantados en la organización. En este artículo se propone un framework de gamificación de procesos de negocio que proporciona el soporte conceptual, metodológico y arquitectónico necesario para adoptar la gamificación en los procesos de negocio de manera adecuada.