Artículo:
Hacia un Marco para la Mejora de la Calidad de Servicios en empresas Startups

Fecha

2023-09-12

Editor

Sistedes

Publicado en

Actas de las XVIII Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2023)

Licencia Creative Commons

Resumen

Las empresas startups son vitales para la economía, el mercado laboral y el futuro digital. Las startups son el motor de la innovación y las responsables de crear alrededor del 50% de todos los nuevos puestos de trabajo. Lamentablemente, más del 90% de estas empresas fracasa a los pocos meses de su creación, principalmente, por tener poca o nada de experiencia en gestión de la organización. Además, al igual que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), disponen de escasos recursos para aplicar modelos o estándares de calidad que les ayude a afrontar los desafíos del entorno volátil en el que están inmersas. Por ello, en este trabajo se propone aplicar el marco LightSME, creado inicialmente para las PyMEs de servicios, en una empresa startup real. Dicho marco provee un modelo de procesos ligero, consistente y formalizado; un modelo de evaluación de procesos y un modelo de madurez basados en la norma ISO/IEC 33000, que ofrecen información sobre los puntos débiles a trabajar y los fuertes a destacar. LightSME acompaña a las empresas en el camino hacia la mejora de la calidad, abarcando la gestión de los servicios, las personas de la organización, clientes y gobierno organizacional.

Descripción

Acerca de Feversani, Daniela Patricia

Palabras clave

Service Management, Startup, Service Quality
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