Generación automática de diálogos orientados a tareas integrando servicios plug, play and talk y ChatGPT

Abstract

En este artículo, proponemos un enfoque novedoso para la generación automática de diálogos orientados a tareas, basado en un nuevo concepto de servicio plug, play and talk, que evita que los desarrolladores se vean en la necesidad de reescribir el código o reentrenar el modelo cada vez que se quiera escalar el sistema. La gestión de la conversación en sistemas orientados a tareas específicas involucra detectar qué intención tiene el usuario (intent recognition), saber si se tiene toda la información para atender su petición (slot filling) y producir respuestas adecuadas a la intención y la información disponible. Nuestra propuesta aborda todas estas tareas clave aunando el meta-modelado de un nuevo tipo de servicios plug, play and talk con las capacidades de comprensión y generación del lenguaje de ChatGPT. Como prueba de concepto, hemos desarrollado un chatbot web para la reserva de restaurantes que muestra la viabilidad de nuestra propuesta.