ChaaS: Chatbot como servicio para la generación automática de diálogos orientados a la tarea

Abstract

El crecimiento de los chatbots ha transformado la comunicación con los sistemas digitales, optimizando procesos y mejorando la accesibilidad. Sin embargo, los enfoques tradicionales aún presentan limitaciones en escalabilidad, adaptabilidad y control, dificultando su implementación en entornos dinámicos. Este artículo presenta Chatbot-as-a-Service (ChaaS), una API REST que permite la generación automática de diálogos adaptativos sin necesidad de reprogramación o reentrenamiento, basados en especificaciones PPTalk. La API permite el desarrollo de diálogos dirigidos por APIs, haciendo posible la integración dinámica de nuevos servicios al sistema del chatbot en tiempo de ejecución asegurando una interacción con el usuario, estructurada y escalable. La API gestiona el flujo conversacional de forma flexible, adaptándose a los parámetros requeridos por cada servicio. Para evaluar su funcionamiento y rendimiento, se ha desarrollado un chatbot que opera en varios servicios definidos mediante especificaciones PPTalk, con resultados prometedores en términos de eficiencia y adaptabilidad.