Autor:
Salgado, Maricela

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Fecha de nacimiento
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Puesto de trabajo
Apellidos
Salgado
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Maricela
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Grupo de Investigación Kybele, Universidad Rey Juan Carlos Calle Tulipán S/N, 28933 Móstoles, Madrid, España
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    Un breve estudio sobre las metodologías para el proceso de “Service Design”
    Salgado, Maricela; Marcos Martínez, Esperanza; Vara, Juan Manuel; De Castro, María Valeria. Actas de las XIV Jornadas de Ingeniería de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2018), 2018-09-17.
    El sector servicios es en la actualidad uno de los más importantes en la economía mundial y el diseño de servicios es una actividad clave dentro de este sector. A pesar de ello, existen muy pocos estudios que profundicen en cómo deben llevarse a cabo esta actividad. Es por ello, que este trabajo pretende estu- diar brevemente las diferentes aportaciones existentes en la literatura sobre cómo llevar a cabo el proceso de “Service Design”. Dicho estudio se ha realizado si- guiendo el método de revisión sistemática de la literatura. Como resultado se han obtenido 14 estudios primarios. Una vez efectuado este estudio se ha podido per- cibir la importancia de dos componentes fundamentales, la co-creation y la ex- periencia del cliente, los cuales son indispensable en una metodología que per- mita diseñar servicios cada vez más adaptados al mercado actual.