Autor:
Ojeda Pérez, Juan Sebastián

Cargando...
Foto de perfil

E-mails conocidos

juaojeper@alum.us.es
juaojeper@us.es

Fecha de nacimiento

Proyectos de investigación

Unidades organizativas

Puesto de trabajo

Apellidos

Ojeda Pérez

Nombre de pila

Juan Sebastián

Nombre

Nombres alternativos

Ojeda-Perez, Juan

Afiliaciones conocidas

Universidad de Sevilla, Spain

Páginas web conocidas

Página completa del ítem
Notificar un error en este autor

Resultados de la búsqueda

Mostrando 1 - 2 de 2
  • Artículo
    A first aproach to the configuration of ITSM tools to support digital service chains
    Núñez Arenas, Carlos; Fernández Montes, Pablo; Ruiz Cortés, Antonio; Ojeda Pérez, Juan Sebastián. Actas de las XVIII Jornadas de Ingeniería de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2023), 2023-09-12.
    As organizations become increasingly interconnected and their offered services more interdependent, it is crucial to establish effective management of these dependencies within the resulting digital service chains, particularly in the context of Service Level Agreements (SLAs). The IT Service Management (ITSM) theory presents a robust methodological framework, which is supported by the availability of numerous open and closed source tools in the market that help to manage these services. However, coordinating the configuration of a digital service chain to integrate different organizations and their tools can still pose a significant challenge, with the aim of achieving maximum possible automation. This paper presents an initial approach designed to facilitate the automated configuration of the various tools involved in a digital service chain, ensuring a smooth integration while explicitly identifying the points of integration and meeting SLA requirements.
  • Artículo
    Hacia un modelo de Cadena de Servicios
    Ojeda Pérez, Juan Sebastián; Fernández Montes, Pablo; Ruiz Cortés, Antonio. Actas de las XVII Jornadas de Ingeniería de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2022), 2022-09-05.
    Hoy en día, los servicios digitales cada vez son más complejos y numerosos, por lo que se les exige una mayor calidad en su prestación. Estos pueden ser vistos como una cadena de servicios digitales (IT Service Chains), es decir, el resultado de una cadena de organizaciones que trabajan juntos para proporcionar servicios digitales. Por un lado, la problemática de las cadenas de servicios es distinta de los desafíos de las cadenas de suministros, dada la diferencia entre servicio y producto. Las cadenas de servicios empiezan a ser un elemento de estudio novedoso que están cobrando recientemente gran interés en la comunidad investigadora, debido a la creciente transformación digital de las empresas y su movimiento paulatino a la nube. Por otro lado, se ha probado con éxito en la industria que la adopción de las buenas prácticas de ITSM mejoran la prestación de los servicios digitales. Este artículo describe un modelo formal sobre las cadenas de servicios digitales tomando como base un servicio público digital de la Administración de la Junta de Andalucía y se analizan las ventajas de este modelo. Con esta publicación se abre la puerta a nuevas líneas de investigación que solventan muchos desafíos y mejoran la prestación de los servicios digitales.