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De Castro, María Valeria

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Apellidos

De Castro

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María Valeria

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de Castro, Valeria
De Castro, Valeria

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Kybele Research Group, University Rey Juan Carlos, Spain
Kybele Research Group. University Rey Juan Carlos
Grupo de Investigación Kybele, Universidad Rey Juan Carlos
UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS, Spain
Grupo de Investigación Kybele, Universidad Rey Juan Carlos Calle Tulipán S/N, 28933 Móstoles, Madrid, España

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  • Artículo
    Un breve estudio sobre las metodologías para el proceso de “Service Design”
    Salgado, Maricela; Marcos Martínez, Esperanza; Vara, Juan Manuel; De Castro, María Valeria. Actas de las XIV Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2018), 2018-09-17.
    El sector servicios es en la actualidad uno de los más importantes en la economía mundial y el diseño de servicios es una actividad clave dentro de este sector. A pesar de ello, existen muy pocos estudios que profundicen en cómo deben llevarse a cabo esta actividad. Es por ello, que este trabajo pretende estu- diar brevemente las diferentes aportaciones existentes en la literatura sobre cómo llevar a cabo el proceso de “Service Design”. Dicho estudio se ha realizado si- guiendo el método de revisión sistemática de la literatura. Como resultado se han obtenido 14 estudios primarios. Una vez efectuado este estudio se ha podido per- cibir la importancia de dos componentes fundamentales, la co-creation y la ex- periencia del cliente, los cuales son indispensable en una metodología que per- mita diseñar servicios cada vez más adaptados al mercado actual.
  • Artículo
    Servitización: Un estudio de Técnicas de Modelado de Negocio
    De Castro, María Valeria; Marcos Martínez, Esperanza; Vara, Juan Manuel; Díaz, Eloísa; Martin, María Luz. Actas de las XII Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2016), 2016-07-13.
    El concepto de servitización se puede resumir en la idea de ofrecer servicios en combinación con productos con el objetivo de mejorar la oferta de valor al cliente. Para afrontar exitosamente un proceso de servitización, las empresas necesitan rediseñar su modelo de negocio. Definir el modelo de negocio implica un proceso de innovación y la conceptualización de la idea de negocio de una organización. El objetivo de este trabajo es analizar brevemente el proceso de servitización en la literatura y presentar un estudio sobre las técnicas y metodologías para el modelado de negocio que pueden ayudar en este proceso.
  • Artículo
    Facilitando la gestión de modelos para el diseño de servicios
    Pérez Blanco, Francisco Javier; Vara, Juan Manuel; Gómez Macías, Cristian; De Castro, María Valeria; Marcos Martínez, Esperanza. Actas de las XXV Jornadas de Ingeniería del Software y Bases de Datos (JISBD 2021), 2021-09-22.
    Este trabajo describe los últimos avances en el desarrollo de INNoVaServ, un entorno de modelado para el diseño de servicios que soporta las notaciones Business Model Canvas, e3value, Service Blueprint, PCN y BPMN. La mejora aqu+AO0 presentada consiste en el desarrollo de un panel de control o dashboard que, haciendo uso de técnicas MDE, facilita la gestión de los modelos utilizados en el contexto de un determinado proyecto de diseño de servicios.
  • Artículo
    Hacia un Marco para la Mejora de la Calidad en Pymes y Micropymes de Servicios
    Feversani, Daniela Patricia; De Castro, María Valeria; Marcos Martínez, Esperanza. Actas de las XVI Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2021), 2021-09-22.
    En la actualidad, las organizaciones se encuentran en un entorno VUCA (de las siglas en inglés de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambig+APw-edad). De modo muy especial, las pymes y micropymes están inmersas en un entorno tan competitivo que se ven obligadas a adaptarse e innovar, no solamente en los servicios que ofertan, sino también en sus prácticas y procesos de gestión. Existen diferentes modelos y estándares que contribuyen a esta tarea. Sin embargo, estos modelos se enfocan principalmente a organizaciones de mayor tamaño, por lo que su aplicación en pymes y micropymes resulta excesivamente costosa y, en la mayoría de los casos, inviable. En este paper se propone un Marco para Mejorar la Calidad especialmente definido para pequeñas empresas y micropymes de Servicios. El marco est+AOE basado en los principales estándares y normas existentes (EFQM, VeriSM, P-CMM, CMMI-SVC e ITIL, ISO/IEC 9001, ISO/IEC 20000-1).
  • Artículo
    Hacia un Marco para la Mejora de la Calidad de Servicios en empresas Startups
    Feversani, Daniela Patricia; De Castro, María Valeria; Marcos Martínez, Esperanza. Actas de las XVIII Jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios (JCIS 2023), 2023-09-12.
    Las empresas startups son vitales para la economía, el mercado laboral y el futuro digital. Las startups son el motor de la innovación y las responsables de crear alrededor del 50% de todos los nuevos puestos de trabajo. Lamentablemente, más del 90% de estas empresas fracasa a los pocos meses de su creación, principalmente, por tener poca o nada de experiencia en gestión de la organización. Además, al igual que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), disponen de escasos recursos para aplicar modelos o estándares de calidad que les ayude a afrontar los desafíos del entorno volátil en el que están inmersas. Por ello, en este trabajo se propone aplicar el marco LightSME, creado inicialmente para las PyMEs de servicios, en una empresa startup real. Dicho marco provee un modelo de procesos ligero, consistente y formalizado; un modelo de evaluación de procesos y un modelo de madurez basados en la norma ISO/IEC 33000, que ofrecen información sobre los puntos débiles a trabajar y los fuertes a destacar. LightSME acompaña a las empresas en el camino hacia la mejora de la calidad, abarcando la gestión de los servicios, las personas de la organización, clientes y gobierno organizacional.
  • Artículo
    Acercando modelos de negocio y de proceso para el diseño de servicios
    Pérez Blanco, Francisco Javier; Vara, Juan Manuel; Gómez Macías, Cristian; De Castro, María Valeria; Granada, David; Marcos Martínez, Esperanza. Actas de las XXIV Jornadas de Ingeniería del Software y Bases de Datos (JISBD 2019), 2019-09-02.
    Actualmente existe gran cantidad de técnicas o notaciones para el modelado de negocio y el modelado de procesos que permiten representar una organización con mayor o menor nivel de detalle a la vez que ayudan a entender, conceptualizar y representar los servicios que aportan valor a la compañía. Esas técnicas tienen diferencias y similitudes, pero en muchos casos son complementarias. Sin embargo, no existe una solución que permita trabajar de manera integrada con varias de estas notaciones, acortando la distancia entre las áreas de negocio y tecnología. Este artículo presenta las últimas funcionalidades incorporadas en un entorno de modelado para el diseño de servicios que soporta 5 notaciones diferentes (Canvas, e3value, Service Blueprint, Process Chain Network y BPMN) y que permite generar vistas parciales de modelos basados en una determinada notación a partir de modelos elaborados con otra de las notaciones soportadas, además del modelo de relaciones correspondiente.
  • Artículo
    Hacia la integración de lenguajes de modelado para el diseño de servicios
    Pérez Blanco, Francisco Javier; Vara, Juan Manuel; De Castro, María Valeria; Granada, David; Marcos Martínez, Esperanza. Actas de las XXIII Jornadas de Ingeniería del Software y Bases de Datos (JISBD 2018), 2018-09-17.
    A día de hoy existen diversas técnicas o notaciones para el modelado de negocio y/o procesos de negocio que permiten, con mayor o menor nivel de detalle, comprender, conceptualizar y representar la forma en que una organización es capaz de generar valor. Estas técnicas presentan similitudes y diferencias, pero en la mayoría de los casos la información que proporcionan es complementaria. Sin embargo, en la actualidad no existe un entorno tecnológico que permita trabajar eficazmente con varias de estas notaciones. Para afrontar este problema, en trabajos anteriores abordamos el desarrollo de un entorno de modelado que integrase un conjunto de DSLs visuales para dar soporte a la gestión integrada de diferentes notaciones para el modelado de negocio, como Canvas, e3value, Service Blueprint, PCN o BPMN. Una vez que disponemos de una primera versión funcional de este entorno, el siguiente paso que pretendemos abordar es el que se expone en este trabajo: el análisis de las correspondencias entre esas notaciones, y la consecuente automatización de las tareas o actividades que pueden derivarse de la identificación de esas relaciones.
  • Artículo
    Bringing together existing Business Modeling flavors
    Vara, Juan Manuel; De Castro, María Valeria; Granada, David; Marcos Martínez, Esperanza. Actas de las XXI Jornadas de Ingeniería del Software y Bases de Datos (JISBD 2016), 2016-09-13.
    There are currently several techniques or notations for business modeling that allow the idea of business to be explored in greater or less detail, while simultaneously helping to understand, conceptualize and represent the services that add value to an organization. All of these techniques have similarities and differences, but are in many cases complementary. However, there is no integrated environment that makes it possible to work with several models simultaneously, and much less that provides support as regards identifying, registering and managing the relationships among them. This work is a first step towards attempting to fill this lack by constructing a technological environment that will integrate tools in order to support different business modeling techniques and to register and manage the relationships among different models.
  • Artículo
    Soportando el modelado de procesos de negocio con Process Chain Network
    Pérez Blanco, Francisco Javier; Vara, Juan Manuel; De Castro, María Valeria; Granada, David; Marcos Martínez, Esperanza. Actas de las XXII Jornadas de Ingeniería del Software y Bases de Datos (JISBD 2017), 2017-07-19.
    En la actualidad, los modelos de negocio se han convertido en un activo fundamental para cualquier tipo de organización. De hecho, son varias las notaciones que gozan de cierto nivel de aceptación para la representación de modelos de negocio. Sin embargo, no existe a día de hoy un entorno que permita gestionar eficazmente modelos de negocio elaborados con diferentes notaciones, debiendo recurrir a diferentes herramientas o incluso en algunos casos, a simples editores de imágenes o diagramadores genéricos. Este último es el caso de Process Chain Network (PCN), una técnica para la representación visual de procesos de negocio, utilizada habitualmente en el área de operaciones de servicio. Por todo ello, en este trabajo se presenta un DSL gráfico que soporta la notación PCN y se integra en un entorno de modelado para el diseño de servicios, con la intención de soportar a medio plazo la gestión integrada de modelos de negocio elaborados con diferentes notaciones.