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Un breve estudio sobre las metodologías para el proceso de “Service Design”

El sector servicios es en la actualidad uno de los más importantes en la economía mundial y el diseño de servicios es una actividad clave dentro de este sector. A pesar de ello, existen muy pocos estudios que profundicen en cómo deben llevarse a cabo esta actividad. Es por ello, que este trabajo pretende estudiar brevemente las diferentes aportaciones existentes en la literatura sobre cómo llevar a cabo el proceso de “Service Design”. Dicho estudio se ha realizado siguiendo el método de revisión sistemática de la literatura. Como resultado se han obtenido 14 estudios primarios. Una vez efectuado este estudio se ha podido percibir la importancia de dos componentes fundamentales, la co-creation y la experiencia del cliente, los cuales son indispensable en una metodología que permita diseñar servicios cada vez más adaptados al mercado actual.

Servitización: Un estudio de Técnicas de Modelado de Negocio

El concepto de servitización se puede resumir en la idea de ofrecer servicios en combinación con productos con el objetivo de mejorar la oferta de valor al cliente. Para afrontar exitosamente un proceso de servitización, las empresas necesitan rediseñar su modelo de negocio. Definir el modelo de negocio implica un proceso de innovación y la conceptualización de la idea de negocio de una organización. El objetivo de este trabajo es analizar brevemente el proceso de servitización en la literatura y presentar un estudio sobre las técnicas y metodologías para el modelado de negocio que pueden ayudar en este proceso.